✦ Klantenservice
Retourneren, Klachten
& Garantie
Bij Broomium staat jouw tevredenheid op de eerste plaats. Winkelen moet een feest zijn, ook als je iets wilt ruilen, retourneren of een klacht hebt.
↩ Gratis retourlabel
📅 14 dagen bedenktijd
💬 Antwoord binnen 24u
🛡️ 2 jaar garantie
Retourbeleid
Bestellen & Retourneren
Eenvoudig, gratis en zonder gedoe! De Broomium VIP Retourbelofte.
Wettelijke bescherming: Als consument heb je recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling, waarin je je aankoop kan herroepen of retourneren zonder opgave van reden. Dit is gewaarborgd door de Europese wetgeving inzake online aankopen.
Overzicht retourbeleid
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken dat je gebruik wil maken van ons retourbeleid. Het product mag in deze periode worden bekeken, maar niet gebruikt. Voor een volledige omruiling of terugbetaling vragen wij dat het product in originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.
- Artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- Originele verpakking is niet verplicht maar sterk aanbevolen
- Gratis retourlabel: wij betalen de verzending
Stap 1 — Aanvragen
Stuur een e-mail naar info@broomium.be met je ordernummer en de reden voor retour.
→ info@broomium.beStap 2 — Retourlabel
Je ontvangt een gratis retourlabel per e-mail. Bevestig het op je pakket.
→ Traceerbare verzendingStap 3 — Afgerond
Na ontvangst en inspectie verwerken wij je retour en bevestigen we per e-mail.
→ Binnen 5 werkdagenNiet-retourneerbare producten
Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd:
- Nachtkleding & pyjama's indien gedragen. Het passen van nachtkleding is wél toegestaan. Enkel wanneer er duidelijke gebruikssporen zijn (zoals slapen in het kledingstuk) kan retournering worden geweigerd.
- Cadeaubonnen
- Artikelen voor persoonlijke verzorging
Terugbetaling
Terugbetaling
Helder, snel en via dezelfde betaalmethode als je aankoop.
Verwerkingstijd
Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van je retour
Betaalmethode
Terugstorting via de oorspronkelijke betaalmethode
Bevestiging
Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt
Bijkomende verwerkingstijd bank
Afhankelijk van je bank: doorgaans 1–3 werkdagen extra
Opgelet: Beschadigde artikelen of producten die niet in originele staat zijn (zonder onze fout) kunnen slechts gedeeltelijk worden terugbetaald. Retourneringen buiten de 30 dagen na levering komen niet in aanmerking.
Nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer eerst je bankrekening en neem eventueel contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Blijft de terugbetaling uit? Stuur ons een bericht via info@broomium.be.
Uitverkoop & Cadeaus
Uitverkoop, Ruilen & Cadeaus
Specifieke regels voor solden-artikelen, ruilingen en cadeauaankopen.
🏷️ Uitverkoopartikelen
Artikelen gekocht in uitverkoop of aanbieding kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling.
Ruilen naar een andere maat is wél mogelijk, mits de maat beschikbaar is in onze voorraad en er een nieuwe bestelling wordt geplaatst.
Neem contact op via info@broomium.be om de mogelijkheden te bespreken.
🎁 Cadeaus
Heb je een cadeau ontvangen? Dan ontvang je bij retour een cadeaubon ter waarde van het oorspronkelijke bedrag.
Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd? Dan wordt het aankoopbedrag teruggestort naar de oorspronkelijke koper.
🔄 Ruilen wegens schade of defect
Stuur ons een e-mail via info@broomium.be. Wij begeleiden je bij het proces en bezorgen je de juiste instructies voor een vlotte ruiling.
Klachtenproces
Klacht indienen
Niet tevreden? We lossen het op: snel, eerlijk en zonder gedoe.
1
Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@broomium.be of gebruik het contactformulier. Vermeld je ordernummer en omschrijf kort wat er mis is.
Binnen 24 uur antwoord2
We beoordelen je klacht
Binnen 2 werkdagen laten we je weten of het een garantiegeval is en wat we voor je kunnen doen.
Binnen 2 werkdagen3
We bieden een oplossing
Vervanging door een nieuw product of volledige terugbetaling: jij kiest wat het beste voor jou is.
Binnen 5 werkdagen4
Retour indien nodig
Je ontvangt een gratis retourlabel. Stop het product in de originele verpakking: wij betalen de verzending.
Gratis retourlabel5
Afgerond
Na ontvangst verwerken wij de vervanging of terugbetaling binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Bevestiging per e-mailTechnisch defect
Geen geluid, connectieproblemen, lading werkt niet of andere technische storingen.
→ Vervanging of terugbetalingNiet wat verwacht
Product komt niet overeen met de omschrijving of voldoet niet aan je verwachtingen.
→ Retour & terugbetalingVeiligheidsmelding
Oververhitting, huidirritatie of andere veiligheidsproblemen: meld het ons direct.
→ Directe opvolgingGarantie
Jouw garantierechten
Wat je als consument mag verwachten: wettelijk gegarandeerd.
2 jaar wettelijke garantie
Conform de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2019/771) en het Belgisch en Nederlands recht heb je recht op 2 jaar garantie op alle Broomium producten.
Dit geldt voor fabricagefouten en producten die niet aan de beschrijving voldoen, niet voor schade door normaal gebruik of eigen toedoen.
- Vervanging door een identiek product als eerste optie
- Volledige terugbetaling indien vervanging niet mogelijk is
- Gratis retourlabel, geen verzendkosten voor jou
- Afhandeling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retour
Productveiligheid
Terugroepacties
Als er ooit een veiligheidsprobleem wordt vastgesteld, informeren wij je direct en proactief.
Actuele terugroepacties — Broomium producten
Bij een terugroepactie ontvang je automatisch een persoonlijk bericht per e-mail als je het product hebt gekocht. Retour is altijd gratis en je kiest zelf voor vervanging of terugbetaling.
Op dit moment zijn er geen actieve terugroepacties voor Broomium-producten.
Veelgestelde vragen
FAQ
Snel antwoord op de meest gestelde vragen over klachten, retouren en garantie.
We bevestigen elke klacht binnen 24 uur. Een inhoudelijk antwoord ontvang je doorgaans binnen 2 werkdagen.
Indien een dossier extra onderzoek vraagt, houden we je tussentijds altijd op de hoogte.
Indien een dossier extra onderzoek vraagt, houden we je tussentijds altijd op de hoogte.
Ja. Als consument heb je volgens het Europese herroepingsrecht het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na melding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Bij voorkeur wel, zodat het product veilig kan worden teruggestuurd.
Dit is echter geen absolute wettelijke vereiste.
Zorg er wel voor dat het artikel goed beschermd verpakt is om transportschade te vermijden.
Bij een defect, fout geleverd of beschadigd product nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Bij een gewone retour binnen het herroepingsrecht kunnen retourkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij anders vermeld op onze website.
Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum voor fabricagefouten en conformiteitsproblemen.
Dit betekent dat het product moet overeenstemmen met wat redelijkerwijs verwacht mag worden.
Schade door verkeerd gebruik, accidentele schade of normale slijtage valt hier niet onder.
Zodra wij het geretourneerde product ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Afhankelijk van je bank staat het bedrag meestal binnen 1 tot 3 extra werkdagen op je rekening.
Je kan je klacht indienen via het berichtencentrum van bol.com.
Vermeld steeds je ordernummer voor een snelle verwerking.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking.
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing zoals vervanging, terugbetaling of retour.
Stop onmiddellijk met het gebruik van het product en contacteer ons zo snel mogelijk via info@broomium.be.
Veiligheidsmeldingen behandelen wij met prioriteit.